Airbnb zapowiada wyspecjalizowanych agentów AI do rezerwacji podróży

Airbnb chce z czasem umożliwić rezerwację całej podróży bezpośrednio w swojej aplikacji, a nie tylko noclegu. Prezes Brian Chesky zapowiedział podczas rozmowy o wynikach za trzeci kwartał, że pomogą w tym wyspecjalizowani agenci AI i kolejne umowy z partnerami. Pierwszy taki agent ma trafić do gości w pierwszej połowie 2027 roku.

Koniec przekierowań do innych stron

Dziś w Airbnb wiele usług poza noclegiem działa na zasadzie przekierowania. Chesky podał jako przykład wynajem samochodów, który obsługuje partner, firma CarTrawler. Użytkownik jest wtedy odsyłany na zewnętrzną stronę i tam kończy rezerwację.

Według prezesa tak ma wyglądać przeszłość. Airbnb zamierza budować natywne integracje, czyli takie, w których rezerwacja odbywa się w samej aplikacji. Chesky zapowiedział, że firma podpisze dużo umów partnerskich, aby osiągnąć odpowiednią skalę. Jego zdaniem Airbnb ma działać w „każdej branży podróżniczej”, a w dłuższej perspektywie obsługiwać w aplikacji wszystkie rodzaje rezerwacji.

Dlaczego to ma się opłacać

Chesky wskazał dwa powody. Po pierwsze, przy natywnej rezerwacji Airbnb zatrzymałoby większą część przychodów niż przy odesłaniu klienta do partnera. Po drugie, na firmie spoczywałaby obsługa klienta, czyli to Airbnb odpowiadałoby za pomoc, gdy coś pójdzie nie tak.

Prezes nie podał terminu realizacji całego planu. Zaznaczył też, że nie chce ujawniać więcej szczegółów dotyczących rozwoju produktu.

Wyspecjalizowani agenci zamiast jednego uniwersalnego

Zgodnie z listem do akcjonariuszy pierwszy wyspecjalizowany agent AI trafi do gości w pierwszej połowie 2027 roku. Chesky zapewnił, że agenci wyspecjalizowani wygrają z ogólnymi. Oznacza to, że zamiast jednego asystenta do wszystkiego Airbnb stawia na narzędzia dopasowane do konkretnych zadań w podróży.

Z dostępnych informacji nie wynika, jak dokładnie taki agent będzie działał ani jakie usługi obejmie na początku.

Co to oznacza dla polskiego podróżnego

Airbnb jest popularne także wśród Polaków, więc kierunek, w którym zmierza firma, może wpłynąć na sposób planowania wyjazdów. Jeśli zapowiedzi się sprawdzą, nocleg, auto i inne usługi mogłyby znaleźć się w jednej aplikacji, z jednym miejscem do kontaktu w razie problemów. To wygoda, ale też większe uzależnienie od jednej platformy.

Na razie to jednak zapowiedź strategii, a nie gotowa usługa. Nie wiadomo, czy i kiedy pierwszy agent AI pojawi się na polskim rynku i w krajach Unii Europejskiej, ani w jakim zakresie. Polscy użytkownicy powinni więc traktować te plany jako sygnał kierunku zmian, a nie jako funkcję, na którą można już liczyć. Warto też pamiętać, że przy rezerwacji w aplikacji, a nie u zewnętrznego partnera, odpowiedzialność za obsługę przechodzi na Airbnb, co zgodnie z zapowiedzią prezesa jest częścią tego modelu.

• Teraz: usługi takie jak wynajem aut działają przez przekierowanie do partnera.
• Cel: natywna rezerwacja w aplikacji Airbnb we wszystkich obszarach podróży.
• Pierwszy krok: wyspecjalizowany agent AI dla gości w pierwszej połowie 2027 roku.

Źródło: Skift – „Airbnb CEO: Our Specialized AI Agents Will Handle ‘Every Vertical in Travel’”